客服人員如何運(yùn)用班組管理獎(jiǎng)懲技巧？新益為班組管理咨詢公司概述：班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織，班組在現(xiàn)在企業(yè)中也多按照“最小行政單元”來(lái)進(jìn)行劃分。在一般企業(yè)里，班組長(zhǎng)不算“干部”，但實(shí)際上，班組長(zhǎng)基本具備了“干部”的管理職能。因此，班組長(zhǎng)也被稱為“兵頭將尾”。那么，客服人員該如何當(dāng)好班組長(zhǎng)，如何運(yùn)用好班組管理獎(jiǎng)懲技巧呢？

班組管理咨詢

一、獎(jiǎng)懲分明，讓班組成員心悅誠(chéng)服

如何表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)班組成員的良好表現(xiàn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，班組成員應(yīng)該如何批評(píng)和糾正錯(cuò)誤？作為一個(gè)班組長(zhǎng)，獎(jiǎng)懲要適當(dāng)。

“小農(nóng)的耐心得到了客戶的稱贊，恭喜小農(nóng)，大家都向小農(nóng)學(xué)習(xí)。”這是班組長(zhǎng)對(duì)獲得表彰的隊(duì)員們的表?yè)P(yáng)錄音。一種是號(hào)召其他人向小農(nóng)學(xué)習(xí)，另一種是稱贊錄音是一種相對(duì)常見(jiàn)的積極的工作表現(xiàn)。口頭表?yè)P(yáng)符合所有班組成員的心理預(yù)期，是相對(duì)合適的。

“有一個(gè)同志，因?yàn)榇中穆┝颂畋淼囊兀凰阕饕粋€(gè)不良表格。每個(gè)人都應(yīng)該以此為戒。”形式之上的差異對(duì)評(píng)估計(jì)劃的影響很小。當(dāng)遇到這樣的小問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)不需要點(diǎn)名批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員。

過(guò)度的表?yè)P(yáng)會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值下降，對(duì)班組成員失去吸引力，甚至引起其他班組成員的嫉妒心理。過(guò)度的懲罰會(huì)傷害班組成員的自尊心，其他班組成員也會(huì)感到害怕工作。

二、循環(huán)性使團(tuán)隊(duì)成員愿意接受

什么是互惠心理學(xué)。以超市促銷為例：營(yíng)銷人員為顧客提供免費(fèi)樣品，不僅是為了方便顧客直觀地了解產(chǎn)品本身，更是為了“給好處”讓顧客覺(jué)得“你不能光占別人便宜，還是要買一點(diǎn)”的理念，最終形成一個(gè)商家和客戶之間的互惠互利，并完成營(yíng)銷。

班組長(zhǎng)制定的獎(jiǎng)懲計(jì)劃需要班組成員的理解和支持。我希望班組成員盡快接受可以借鑒互惠心理的方法。

“小黃，這個(gè)月你的一個(gè)錄音質(zhì)量被扣分了，但是你的接線能力很高，那次錄音的問(wèn)題我就不過(guò)多追究了。你要從經(jīng)驗(yàn)之中學(xué)習(xí)，相信你之下個(gè)月一定能接更多更好的。”班組長(zhǎng)主動(dòng)找出隊(duì)員們的工作亮點(diǎn)，給予鼓勵(lì)，同時(shí)也使隊(duì)員們明白，有了錯(cuò)誤就應(yīng)該立即改正，否則就要受到懲罰。班組長(zhǎng)在幫助班組成員樹(shù)立信心和目標(biāo)的同時(shí)，也使班組成員愿意接受班組長(zhǎng)的獎(jiǎng)懲方案，為帶領(lǐng)班組的后續(xù)工作做好鋪墊。

三、獎(jiǎng)懲分明，讓班組成員絕對(duì)信任。

獎(jiǎng)懲分明是管理班組的基礎(chǔ)，是班組成員對(duì)榮譽(yù)和錯(cuò)誤代價(jià)的直觀感受。如果班組長(zhǎng)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲方案時(shí)不統(tǒng)一，就會(huì)失去獎(jiǎng)懲方案的威信，也就很難取得班組成員的信任。

舉個(gè)例子：小莫也受到了客戶的好評(píng)，但班組長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有在會(huì)上表?yè)P(yáng)過(guò)他。還是小莫一不小心被算成了狀態(tài)不佳，卻在會(huì)上受到了班組長(zhǎng)的嚴(yán)厲批評(píng)。與其他班組成員不對(duì)稱的獎(jiǎng)懲方案，會(huì)讓小莫感到不公平，從而失去對(duì)班組長(zhǎng)的信任。

又如：小李完成了先前制定的工作目標(biāo)，但由于其他方面的失誤，班組長(zhǎng)以功過(guò)相抵為由，沒(méi)有給予任何獎(jiǎng)勵(lì)。這是一個(gè)班組長(zhǎng)私下隨意改變獎(jiǎng)懲方案的案例，小李會(huì)有一種被欺騙的感覺(jué)，工作積極性會(huì)逐漸降低。

只有相互信任，共同成就，一個(gè)群體才有凝聚力和爆發(fā)力。班組長(zhǎng)要以獎(jiǎng)懲方案為契機(jī)，合理運(yùn)用獎(jiǎng)懲杠桿，取得班組成員的信任，不斷激勵(lì)他們，把大家擰成一股繩，最終鞭策大家朝著同一個(gè)目標(biāo)勇敢前進(jìn)。

客服人員如何運(yùn)用班組管理獎(jiǎng)懲技巧？以上就是新益為班組管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的班組管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。

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